Mer innovation
Vi befinner oss i en spännande utvecklingsfas inom CRM, där vi vill ta nästa steg mot en mer personlig, automatiserad och datadriven kundkommunikation. Vi ser potential att bli ännu bättre på att skapa beteendesstyrda kundresor som stärker engagemang och bygger långsiktiga relationer. Ett exempel på ett sådant initiativ är att vi, tillsammans med andra lotterier inom Postcode Lottery Group, kommer att förflytta oss till Braze. Det öppnar upp för nya möjligheter att utveckla våra arbetssätt, utbyta erfarenheter och inspireras av varandra.

Nu vill vi stärka vårt team med dig som har gedigen och dokumenterad erfarenhet av flera Marketing Automation-plattformar och som skulle trivas på en arbetsplats som genomgår förändring. Du som tycker det är kul att experimentera, du som är nyfiken och vill forma hur vi arbetar med datadriven marknadsföring framöver.

Så här gör du skillnad
Du kommer att ingå i CRM-teamet som är en del av Marknad- och Försäljningsavdelningen. Teamet består av tre projektledare, en MA-specialist och en copywriter. Alla rapporterar till CRM Manager. I din roll kommer du att utveckla, bygga, driftsätta och optimera datadriven och automatiserad kundkommunikation genom hela kundlivscykeln. Ditt dagliga arbete är en kombination av att vara hands-on och arbeta strategiskt för att säkerställa att vi lägger tid på det som faktiskt genererar affärsvärde.

Vi jobbar också mycket tvärfunktionellt, därför kan du se framför dig en vardag där du samarbetar med flera kollegor på Tech, Analys, Produkt och andra team inom Marknad- och Försäljningsavdelningen.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kan sammanfattas som följande:

• Bygga och driftsätta automatiserade kundresor samt ad hoc-kampanjer i tillgängliga kanaler i hela kundlivscykeln med personaliserad och relevant kommunikation innehållande dynamiskt content, baserat på kundbeteende, kunddata och definierade målgrupper.
• Analysera resultat mot fastställda KPI:er och omsätta insikter till konkreta förbättringar.
• Planera och genomföra A/B-tester samt löpande optimera flöden, innehåll och segmentering.
• Utveckla arbetet med målgrupps- och segmenteringsdata tillsammans med projektledare och analysavdelningen.
• Säkerställa effektiva integrationer och hög datakvalitet i samarbete med Tech/Produkt-avdelningen.
• Ansvara för löpande drift, kvalitetssäkring och teknisk felsökning i Marketing Automation-lösningen och vara i kontakt med Tech-avdelningen och systemleverantören.
• Skriva och kvalitetssäkra enklare kundkommunikation.
• Aktivt utforska, testa och implementera ny funktionalitet som releasas från systemet för att öka plattformens användning och affärsvärde.
• Bidra aktivt i övergången till en modern MA-plattform.

Kvalifikationer

För att kunna vara en match med denna tjänst behöver du:

• Ha minst 5 års arbetslivserfarenhet av flera moderna MA-plattformar, och genom det arbetat operativt med att bygga upp kundresor, automatiseringar och datadrivna kampanjer.
• Besitta en god analytisk förmåga och har erfarenhet att optimera kundkommunikation baserat på data.
• Du ser möjligheter till förbättring, är orädd och tar egna initiativ och får med dig andra för att omsätta idéer till konkreta resultat.
• God skriftlig förmåga utan att behöva vara renodlad copywriter.
• God förståelse av MarTech-landskapet, och håller dig uppdaterad i området.
• En relevant eftergymnasial utbildning.
• Du är flytande i svenska och engelska, i både tal och skrift.

Vi anser det meriterande om du har:

• Erfarenhet av en eller flera moderna MA-plattformar ex Braze. Kunskap från Oracle Eloqua eller liknande plattform är meriterande.
• Kunskaper i SQL, HTML och/eller JavaScript.
• Erfarenhet av Customer Data Platform.
• Erfarenhet av något BI-verktyg som Tableau, QlikSense.